Cómo la tecnología fortalece a los bancos para un futuro mejor

Hoy en día las expectativas de los clientes son más altas que nunca, con una prima en las experiencias de usuario mejoradas a través de ofertas específicas, interactivas, bajo demanda y relativamente económicas. En pocas palabras, los clientes esperan estar en el centro del modelo de participación del banco en todo momento.

Para que los bancos prosperen en este entorno cambiante, el factor clave que determina si se hundirán o nadar es qué tan bien responden a este cambio sísmico en la demanda de los clientes y les dan un control completo de la cadena de suministro financiera.

Por lo tanto, una comprensión holística de las necesidades del cliente se vuelve crítica para que los proveedores de servicios incorporen sus ofertas completamente en las vidas de los clientes. De los muchos jugadores de FinTech en la India, una pequeña cantidad de jugadores surgirán como ganadores, creando un modelo comercial sostenible que resistirá los altibajos de los ciclos económicos.

Estos modelos de negocio se enfocarán en retener la lealtad de los clientes, entre las expectativas cambiantes de los clientes; fortalecer la infraestructura de TI, en un entorno de avances tecnológicos exponenciales; usar puntos de datos para su ventaja; buscando el financiamiento apropiado; reducir el costo de las operaciones y ofrecer ofertas de valor agregado.

Los bancos están actualmente inundados con un exceso de demanda. La adaptación a la tecnología y la transición a la banca digital, que ayudará a cosechar los beneficios de las mejoras de eficiencia básica y la reducción de costos. Una variedad de herramientas tecnológicas han ingresado al mercado indio y se ha visto que los bancos están realizando inversiones en tecnología a gran escala. La implementación de una tecnología avanzada que es escalable, segura, flexible y ágil, permitirá que Digital Bank sirva al cliente del mañana.

Las inversiones en tecnología permitirán un cambio de paradigma, bajo el cual innovaciones como:

Blockchain: es una de esas inversiones que ofrece una gran promesa. El Foro Económico Mundial (FEM) ha reconocido su potencial para transformar la cadena de valor de los servicios financieros.

Usando la criptografía, Blockchain se puede utilizar para compartir datos, crear transparencia y lealtad de marca para el Banco Digital, mientras que agiliza el proceso financiero. Al educar a los clientes en su viaje bancario, Blockchain cambiará la forma en que los clientes interactuarán con su banco. Algunas aplicaciones incluyen el seguimiento del origen de las transacciones y la detección de fraudes.

Inteligencia artificial (AI): Definida por WEF como “inteligencia programada exhibida por máquinas que usan experiencias pasadas”, la IA ha existido por un tiempo. Los bancos pueden tomar decisiones mejores y más rápidas utilizando herramientas de IA, como chat-bots, machine learning e incluso robo-advisers.

Automatización de procesos robótica (RPA): el uso de RPA, procesos basados ​​en reglas y repetibles, se puede automatizar dentro del banco digital. Los equipos pueden liberarse para enfocarse en habilidades de orden superior y tareas de valor agregado. El desafío para el Banco Digital será cambiar la mentalidad y la incomprensión de que la automatización provocará la pérdida de puestos de trabajo.

Chatbots: al crear servicios tecnológicos de nueva era como chatbots, que mantienen conversaciones con los usuarios en lenguaje natural, descifran preguntas de una manera más eficiente, procesan mucho más rápido que los humanos y brindan respuestas con la información o dirección correctas, los bancos digitales podrán ofrecer planes de seguro adecuados por cliente, e incluso otorgar al instante la elegibilidad de un préstamo.

Computación en la nube: Permite modelos de luz de activos con un menor costo de transacciones al facilitar el almacenamiento y el intercambio de datos.

Herramientas de visualización: estas herramientas analizan los datos financieros y arrojan luz sobre los conocimientos clave que pueden ser útiles para la alta dirección al tomar decisiones en toda la organización. Algunos ejemplos son el descubrimiento de puntos de dolor, ideas sobre artistas intérpretes o ejecutantes y no intérpretes.

También te podría gustar...